Évolution de l’expérience client B2B

Relever les défis de la croissance B2B via l’expérience client, grâce aux conclusions d’une étude réalisée par European World Business Research.

Aujourd'hui, si vous ne lui proposez pas une expérience digitale et physique de qualité, le client ira la chercher ailleurs. Pour les achats B2B, il évalue l’expérience en fonction des meilleurs sites avec lesquels il a interagi, qu’ils soient B2B ou B2C.

L'entreprise B2B actuelle peine à maîtriser l’expérience d’achat avec des réseaux complexes empêchant la personnalisation et la fluidité des transactions.

En Europe, où 67 % des achats B2B sont influencés par le digital, l’expérience client proposée par les fabricants et les distributeurs via le commerce en ligne doit être actualisée.

Au cours de cet e-séminaire, les spécialistes de Magento et Smile se penchent sur:

  • Les cinq défis liés à la création d’une expérience client B2B d’exception
  • Un exemple d’expérience client B2B réussie avec une augmentation de X % en X
  • La manière de personnaliser l’expérience pour répondre aux aspirations du client
  • La cohérence : résultat d’une gestion rigoureuse des données sur l’ensemble des canaux de vente

Détails

Date et heure: 30 juillet 2019 | 11h CEST
Durée: 1 heure

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Intervenants:

Florent Guilbard

Manager pôle conseil et offre e-commerce
Smile