Un shopping sans zapping : rapport sur les préférences des consommateurs
Comment les habitudes des consommateurs ont évolué en 2020 et quelles sont celles qui sont parties pour durer ?
Il est évident que la pandémie a accéléré certaines tendances e-commerce et profondément modifié les habitudes des acheteurs. Mais quels sont les changements qui sont provisoires et ceux qui s'inscriront dans la durée ?
Pour répondre à cette question et à bien d’autres encore, Magento a commandé une étude dans 13 pays d'Europe, du Moyen-Orient et d'Afrique. Plus de 7 000 personnes ont ainsi été interrogées sur les facteurs qui influencent leurs préférences d'achat en ligne.
Plus de la moitié d’entre elles (54 %) déclarent que la pandémie a changé leurs attentes en matière d'achat en ligne. Elles sont aussi plus enclines que jamais à comparer les sites web en termes de tarifs, de simplicité de recherche et de facilité de paiement. Pour réussir, les cybermarchands doivent impérativement offrir une expérience d'exception tout au long du parcours client.
Thématiques abordées dans ce rapport :
- Les tendances d'achat e-commerce qui se sont accélérées en 2020.
- Une comparaison avec l'étude Magento de 2019 qui met en lumière ce qui a changé.
- Les facteurs qui incitent les consommateurs à acheter.
- Des insights sur ceux qui achètent souvent en ligne et ceux qui le font moins, ainsi que sur leurs divergences.
