Onlineshopping: Von Kunden lernen
Kunden-Feedback in bessere Erfahrungen umwandeln
Kunden erwarten beim Onlineshopping ein einzigartiges Erlebnis. Sie haben genaue Anforderungen an einen Webshop, haben bestimmte Bedürfnisse und Wünsche, die der Shop erfüllen soll. Doch wie erfahren Onlineshop-Betreiber, was ihre Kunden wirklich wollen? Die Antwort liegt eigentlich auf der Hand: Hören Sie zu!
Um Ihnen zu helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen, hat Adobe die Studie „Customers’ Commerce Expectations“ durchgeführt. Dafür wurden weltweit mehr als 18.000 Konsumenten in 15 Ländern zu ihren Präferenzen beim Onlineshopping und ihrer Sichtweise auf Datenaustausch und neue Technologien befragt.
Die in dieser Version vorgestellten Ergebnisse basieren auf der Befragung von rund 2.100 Konsumenten im deutschsprachigen Raum. Sie geben aufschlussreiche Einblicke und Orientierungshilfen zu Customer-Experience und Branding-Strategien:
- Funktionalitäten, die Kunden beim Online-Shopping am wichtigsten sind
- Markenwerte, die entscheidend dafür sind, dass Kunden treu bleiben
- Einblicke in Verbrauchererwartungen mit Bezug auf Nachhaltigkeit, Datensicherheit, Bezahlsysteme und andere Services
