Aufzeichnung ansehen

Experience Driven Commerce ist der Schlüssel zum Erfolg

Digitale Erlebnisse als Alleinstellungsmerkmal für den Mittelstand

Covid-19 macht es deutlich: Nur diejenigen Unternehmen, die alle relevanten, insbesondere auch die digitalen Touchpoints hin zum Kunden professionell besetzen, sind zukunftsfähig. Konsequentes „vom Kunden her Denken“ ist gefragter denn je. Onlinehandel wird auch in den kommenden Jahren weiter deutlich wachsen, das ist unstrittig. Digitale Kanäle sind aber bereits in der Kaufanbahnungsphase häufig entscheidend, selbst wenn der Kauf letztlich stationär getätigt wird. Die Kundenerwartungen frühzeitig zu erkennen und datenbasiert schnell zu reagieren, wird zum entscheidenden Erfolgsfaktor für den Handel der Zukunft.

In seiner Keynote zeigt Dr. Kai Hudetz die gestiegen Konsumentenanforderungen und die daraus resultierenden Herausforderungen für Unternehmen anhand aktueller Studienergebnisse und Praxisbeispiele auf. Kai ist Geschäftsführer des IFH Köln und hat 1999 das dort angesiedelte ECC Köln gegründet. Seitdem treibt ihn die Leidenschaft um, Händler im digitalen Zeitalter datenbasiert und kundenzentriert erfolgreicher zu machen. Dies ist Gegenstand zahlreicher Forschungs- und Beratungsprojekte für renommierte Handelsunternehmen, die er verantwortet hat.

Im zweiten Teil des Talks spricht Stefan Willkommer mit Kai Hudetz darüber, wie sich Experience Driven Commerce gerade auch im Mittelstand in der Praxis umsetzen lässt und welche Best Practices es hier gibt.

Dauer: 
60 Minuten

Referenten:
Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer IFH Köln
Stefan Willkommer, Mitgründer und CEO, TechDivision GmbH

Weitere Sessions zu diesem Programm findest Du auf der Adobe Commerce Summer Camp Webseite.

powered by

Asset Image

Bitte füllen Sie das Formular aus, um die Aufzeichnung anzusehen

Dr. Kai Hudetz

Geschäftsführer Institut für Handelsforschung (IFH), Köln

Dr. Kai Hudetz ist seit August 2009 Geschäftsführer des IFH Köln. Zuvor leitete er das dort angesiedelte ECC Köln, dessen Gründung er 1999 mitinitiierte. Mit seiner langjährigen Expertise ist Dr. Hudetz einer der gefragtesten E-CommerceExperten in Deutschland. Als Autor von Studien und zahlreichen Fachartikeln beschäftigt er sich mit aktuellen Fragen des Handels im digitalen Zeitalter. Neben seiner Tätigkeit als Gastdozent an verschiedenen Hochschulen, ist Kai Hudetz gefragter Speaker und Moderator auf hochkarätigen Branchenevents. Darüber hinaus war Dr. Hudetz von Juni 2013 bis Juni 2016 als Aufsichtsrat der Intershop Communications AG tätig und ist aktuell Mitglied verschiedener Beiräte.


Stefan Willkommer

Mitgründer und CEO, TechDivision GmbH

Stefan Willkommer ist Mitgründer und CEO der TechDivision GmbH. Er beschäftigt sich seit mehr als 15 Jahren mit den digitalen Medien. Darüber hinaus ist er bekennender Open Source Evangelist und begleitet viele nationale und internationale Unternehmen bei deren E-Commerce und Digitalisierungs-Aktivitäten. Stefan ist zudem gern gesehener Speaker auf internationalen Konferenzen rund um das Thema Digitalisierung von Vertriebsprozessen sowie der Agilisierung von Unternehmensprozessen und New Work Themen.